O comércio tradiconal
Publicado em 30. Ago, 2008 em Preso na Rede
Já lhe aconteceu telefonar para uma empresa para reclamar de um serviço mal prestado, um bem avariado ou uma factura mal cobrada? A mim também! Em Portugal ainda existe pouca expressão daquilo que poderíamos chamar de comércio tradicional na Internet, se compararmos com outros paises, mas já começa a aparecer.
As grandes empresas estão ocupadas a ganhar dinheiro, muito dinheiro, para se preocuparem com os seus clientes, por isso sub-contratam os serviços de terceiros para tudo o que se relacione com contactos directos com o cliente e normalmente esses contactos directos prestam um mau serviço. São estudantes em part-time ou profissionais de outros sectores que não conseguem arranjar trabalho na sua área e que não têm conhecimento, nem disposição para o aturar com a sua reclamação ou dúvida.
A Internet é um mundo social e os negócios, que começam a aparecer sem precisarem de grandes infraestruturas e que até podem ser geridos numa casa particular, têm uma grande vantagem: também são sociais. Ao contrário das grandes empresas que focam os principais esforços no lucro, estes pequenos profissionais precisam de clientes e logo focam os seus esforços e energia em si! Claro que também querem (e precisam) dos lucros, mas só os conseguem através de um bom serviço ao cliente.
Como no comércio tradicional, o profissional da Internet fala consigo, está disponivel e sabe aconselhar. As pessoas começam a estar fartas de esperar ao telefone depois de ouvir dezenas de vezes "para informações sobre isto ou aquilo carregue no 5" e é um sopro de ar fresco telefonar para o "seu" profissional particular e saber que ele está disponivel para resolver o seu problema.
É o fim de muitas grandes empresas se não perceberem o valor de uma relação com o cliente e a Internet funciona sobre relações.
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